Институт внутренних аудиторов

Сообщаю ещё одну аксиому: у вас воруют. Всегда, в любом случае. Владелец, думающий иначе — лох. Нет такой системы, при которой воровство может быть абсолютно искорено. Если вы думаете иначе — вы лох. Опять же, оговорюсь: под словом воровство я не всегда подразумеваю некие криминальные поступки, наказание за которые предусмотрено Уголовным Кодексом РФ. Воровство может совершаться по недосмотру, из-за каких-либо недоработок в системе бизнеса, из-за отсутствия должного контроля, из-за чрезмерной непосильной ответственности, возложенной на некоторых сотрудников, из-за их глупости, тупости или банальной профнепригодности. Но это тоже воровство.<br><br>Мы сегодня не будем поднимать тему, когда вы (собственник) сами воруете из своего же кармана, потому что из-за собственной лени или непрофессионализма теряете часть прибыли. Это тоже воровство, но его лечение — это уже ваше личное дело. Сейчас я просто перечислю несколько способов, с помощью которых вы сможете проверить своих сотрудников на чистоплотность и профессионализм. Без лишних слов — делать выводы или уточнять методы, которые будут наиболее близки к ситуации в вашем бизнесе я не буду. Уверен, вы запросто осилите эту задачу самостоятельно. Итак.<br><br>1. Лишняя купюра. Наверняка вы даёте наличные своим сотрудникам для совершения срочных закупок для фирмы под так называемый подотчёт. Самостоятельно вы это делаете или это делает ваша бухгалтерия — наверняка есть некая норма доверия, когда сотрудник не пересчитывает сразу полученные деньги. Если нет (а есть порядок) — я вас поздравляю, но надо создать ситуацию, чтобы сотрудник при вас полученные деньги не посчитал. Доложите лишние 500-1000 рублей, одну купюру и проверьте, получив отчёт о проделанной работе, будет ли эта купюра возращена назад. Или тихо «потеряется».<br><br>2. Сложный заказ. Войдите в сговор с одним из ваших проверенных и старых поставщиков. Договоритесь, чтобы ваше доверенное лицо из сотрудников поставщика «обсчитался» и выставил сумму чуть выше. Потом — желательно быстро — связался бы с вашим сотрудником, ответственным за этот заказ, сообщил об ошибке и произнёс такую фразу: «Документы переделывать не будем, разницу верну наликом при получении». Всё. Подпишите счёт и сидите ждите, вернётся ли вам этот налик. Делайте выводы.<br><br>3. Пересорт/перевес. Если у вас собственный распределительный склад — самостоятельно, а если товар идёт на точки напрямую от поставщика — с помощью доверенного лица поставщика: положите другой (обязательно более дорогой) товар или лишнее количество. Ждите сигнала от управляющего подразделением. Если сигнала нет — делайте выводы. Кстати, если ваш ассортимент — мелкий дешевый весовой товар, то можно сделать и недоклад/недовес. В таком случае, если сигнал не поступил (не появились вопли о недогрузе) — тоже делайте выводы: на торговой точке всем похер, значит они восполняют убытки иначе, а следовательно — воруют.<br><br>4. Скидка. Выявление этой проблемы недоступно обычному «тайному покупателю». Это должен быть ваш очень доверенный тайный покупатель ПЛЮС ваш постоянный клиент. Личное знакомство с сотрудниками вашей компании — это жЫрный плюс в данном случае. Понятно, что при наличии разработанной и внедрённой в вашей компании системе скидок, такой покупатель скидку имеет и пользуется. Также, наверное, в вашей компании внедрён количественный и качественный учёт товара. Да? Выдайте вашему знакомому следующее задание: купить товар по полной цене, а скидку забрать любым товаром. Вы получите следующий результат и ответите себе на следующие вопросы: есть ли на ваших складах неучтёнка, есть ли на ваших складах «собственный товар продавца» (так называемый «подклад»), как в реальности работает ваша система скидок, как будет произведена проводка такой сделки по вашей системе учёта. Обещаю — ваше удивление не будет иметь границ. Это, кстати, особенно относится к владельцам, считающим внедрённую систему учёта панацеей от всех подобных проблем в бизнесе.<br><br>Система скидок — это на самом деле тема, достойная отдельного рассказа в контексте нашей сегодняшней задачи. Сейчас не буду останавливаться подробно, не буду перечислять прочие «подводные камни». Обещаю — я подробно распишу всё что знаю по этому вопросу в ближайшем будущем.<br><br>5. Простой заказ. В отличие от п.2 «Сложный заказ» вам не придётся сговариваться с поставщиком. Поставщик в данном случае должен быть если не новым, то из тех, с кем у вас нет постоянных отношений. Сделайте заказ самостоятельно и положите его в папочку. Поручите сделать такой же заказ проверяемому сотруднику. Сравните. Есть коррупция в вашем бизнесе? Окей.  Добавлю, будьте внимательны: заказ должен быть простым, измеряемым, не услуги, не пять и не десять рублей.<br><br>Это не все способы контроля и борьбы. Надеюсь, вы меня понимаете. Если есть интерес, задавайте ваши вопросы, я с удовольствием поучаствую в мозговом штурме по решению ваших задач. Если есть интерес прочитать на эту тему продолжение — тоже не стесняйтесь, подайте ваш голос в камментах — я напишу продолжение для вас.<br><br>Отсюда: http://svictorych.livejournal.com/143629.html